Ce este OmniChat?
OmniChat este o platformă AI românească care automatizează suportul pentru clienți pe site, WhatsApp, Facebook Messenger și Instagram DM. Un agent AI care învață din datele tale și răspunde clienților automat, 24/7.
Cum funcționează OmniChat
OmniChat este un asistent AI pentru suport clienți pe care îl instalezi pe site-ul tău în aproximativ 15 minute. Adaugi un script de 2 linii în codul site-ului, creezi un agent AI din dashboard, încarci informații despre produsele sau serviciile tale, și agentul începe să răspundă vizitatorilor automat.
Spre deosebire de chatbot-urile clasice bazate pe reguli (if/then), OmniChat folosește AI conversational cu bază de cunoștințe (RAG — Retrieval Augmented Generation). Asta înseamnă că agentul nu urmează un script rigid, ci înțelege întrebarea clientului, caută informația relevantă din baza ta de cunoștințe și formulează un răspuns natural.
Poți alimenta baza de cunoștințe cu: documente (PDF, CSV), URL-uri de pagini web (scraping automat), produse din Shopify sau WooCommerce (sincronizare automată), și text introdus manual. AI-ul indexează totul și răspunde pe baza acestor informații.
Canale suportate
Chat bubble pe orice site — WordPress, Shopify, Wix, custom. Se instalează cu un script, se încarcă asincron, nu afectează viteza site-ului.
Integrare nativă cu API-ul oficial Meta. Răspunsuri automate, template-uri de mesaje, notificări de comenzi. Necesită aprobare Meta (1-3 zile).
Conectează pagina ta de Facebook. AI-ul răspunde automat la mesajele primite pe Messenger, cu aceeași bază de cunoștințe.
Automatizează răspunsurile la mesajele directe de pe Instagram. Același agent AI, aceeași bază de cunoștințe.
Toate canalele se gestionează din același dashboard. Un singur agent poate răspunde pe toate canalele simultan.
Funcționalități principale
Bază de cunoștințe AI (RAG)
Încarci documente, URL-uri, produse sau text. AI-ul indexează totul cu embeddings vectoriale (pgvector) și găsește informația relevantă pentru fiecare întrebare. Suportă mai mulți provideri AI: OpenAI, Google Gemini, Anthropic Claude.
Transfer la operator uman (handoff)
Când AI-ul nu poate răspunde cu încredere sau clientul cere explicit un om, conversația se transferă automat la un operator din echipa ta. Operatorul vede tot istoricul conversației și poate continua de unde a rămas AI-ul.
Integrări e-commerce
Conectare nativă cu Shopify și WooCommerce. AI-ul cunoaște catalogul de produse, poate verifica stocul, căuta comenzi, iniția retururi și răspunde la întrebări despre livrare — totul automat, din conversație.
Lead capture automat
Agentul AI colectează automat datele de contact (email, telefon, nume) din conversații. Lead-urile sunt salvate cu scor de calitate și pot fi exportate sau integrate via webhook.
Analiză și rapoarte
Dashboard cu metrici: număr conversații, timp de răspuns, satisfacție clienți, intenții ratate (missed intents), performanță pe canal. Datele te ajută să îmbunătățești baza de cunoștințe și să identifici ce întrebări primești cel mai des.
Securitate și GDPR
Date stocate pe servere din UE. Nu folosim datele clienților tăi pentru antrenarea modelelor AI externe. Oferim DPA (Data Processing Agreement) la cerere. Autentificare cu 2FA, SSO/SAML disponibil pe planul Business.
Prețuri OmniChat
- 1 agent AI
- 50 mesaje/lună
- Widget web
- Bază de cunoștințe de bază
- Agenți multipli
- Mesaje nelimitate
- WhatsApp + Facebook + Instagram
- Integrări e-commerce
- Lead scoring
- Tot din Pro +
- Multi-agent cu roluri
- SSO / 2FA
- Analytics avansat
- Suport prioritar
- Branding personalizat
Prețurile nu includ TVA. WhatsApp Business API are costuri separate Meta (~€0.05-0.08/conversație inițiată de business). Nu există costuri per mesaj sau per conversație pe canalele web.
Pentru cine este OmniChat
Potrivit pentru:
- Magazine online — Shopify, WooCommerce sau alte platforme cu 50+ produse care primesc întrebări repetitive despre stoc, livrare și retururi
- Servicii și consultanță — firme care primesc multe întrebări similare și vor să automatizeze prima linie de suport
- Companii cu WhatsApp activ — business-uri care primesc mesaje pe WhatsApp și nu au capacitate să răspundă rapid
- Echipe mici (1-10 persoane) — care nu au buget pentru un departament de suport dedicat
Mai puțin potrivit pentru:
- Enterprise cu 500+ operatori și sisteme CRM complexe (nu avem încă integrări SAP/Salesforce)
- Business-uri care au nevoie doar de Instagram comment automation (ManyChat e mai potrivit)
- Companii care nu au conținut de bază (AI-ul are nevoie de informații din care să învețe)
Tehnologie
OmniChat este construit pe Laravel (PHP) cu PostgreSQL și extensia pgvector pentru căutare semantică. Widget-ul de chat se încarcă asincron și comunică prin WebSocket (Laravel Reverb) pentru mesaje în timp real.
Platforma suportă trei provideri AI: OpenAI (GPT-4o), Google Gemini (gratuit pentru embeddings) și Anthropic Claude. Poți alege providerul la nivel de agent sau la nivel de tenant. Sistem de fallback automat dacă un provider e indisponibil.
Integrările e-commerce (Shopify, WooCommerce) folosesc API-urile oficiale. Produsele sunt sincronizate periodic, indexate cu embeddings vectoriale, și accesibile AI-ului prin tool-uri dedicate (order lookup, stock check, return request).
Întrebări frecvente despre OmniChat
Gata să încerci OmniChat?
Aplică pentru programul pilot — 60 de zile gratuit, setup asistat de echipa noastră.
Explorează mai departe: