Ce este OmniChat? — Platformă AI pentru Suport Clienți

Funcționare

Cum funcționează OmniChat

OmniChat este un asistent AI pentru suport clienți pe care îl instalezi pe site-ul tău în aproximativ 15 minute. Adaugi un script de 2 linii în codul site-ului, creezi un agent AI din dashboard, încarci informații despre produsele sau serviciile tale, și agentul începe să răspundă vizitatorilor automat.

Spre deosebire de chatbot-urile clasice bazate pe reguli (if/then), OmniChat folosește AI conversațional cu bază de cunoștințe (RAG — Retrieval Augmented Generation). Asta înseamnă că agentul nu urmează un script rigid, ci înțelege întrebarea clientului, caută informația relevantă din baza ta de cunoștințe și formulează un răspuns natural.

Poți alimenta baza de cunoștințe cu: documente (PDF, CSV), URL-uri de pagini web (scraping automat), produse din Shopify sau WooCommerce (sincronizare automată), și text introdus manual. AI-ul indexează totul și răspunde pe baza acestor informații.

Canale

Canale suportate

Toate canalele se gestionează din același dashboard. Un singur agent poate răspunde pe toate simultan.

Widget Web

Chat bubble pe orice site — WordPress, Shopify, Wix, custom. Se instalează cu un script, se încarcă asincron, nu afectează viteza site-ului.

WhatsApp Business API

Integrare nativă cu API-ul oficial Meta. Răspunsuri automate, template-uri de mesaje, notificări de comenzi. Necesită aprobare Meta (1-3 zile).

Facebook Messenger

Conectează pagina ta de Facebook. AI-ul răspunde automat la mesajele primite pe Messenger, cu aceeași bază de cunoștințe.

Instagram DM

Automatizează răspunsurile la mesajele directe de pe Instagram. Același agent AI, aceeași bază de cunoștințe.

Funcționalități

Funcționalități principale

Bază de cunoștințe AI (RAG)

Încarci documente, URL-uri, produse sau text. AI-ul indexează totul cu embeddings vectoriale (pgvector) și găsește informația relevantă pentru fiecare întrebare. Suportă mai mulți provideri AI: OpenAI, Google Gemini, Anthropic Claude.

Transfer la operator uman (handoff)

Când AI-ul nu poate răspunde cu încredere sau clientul cere explicit un om, conversația se transferă automat la un operator din echipa ta. Operatorul vede tot istoricul conversației și poate continua de unde a rămas AI-ul.

Integrări e-commerce

Conectare nativă cu Shopify și WooCommerce. AI-ul cunoaște catalogul de produse, poate verifica stocul, căuta comenzi, iniția retururi și răspunde la întrebări despre livrare — totul automat, din conversație.

Lead capture automat

Agentul AI colectează automat datele de contact (email, telefon, nume) din conversații. Lead-urile sunt salvate cu scor de calitate și pot fi exportate sau integrate via webhook.

Analiză și rapoarte

Dashboard cu metrici: număr conversații, timp de răspuns, satisfacție clienți, intenții ratate (missed intents), performanță pe canal. Datele te ajută să îmbunătățești baza de cunoștințe și să identifici ce întrebări primești cel mai des.

Securitate și GDPR

Date stocate pe servere din UE. Nu folosim datele clienților tăi pentru antrenarea modelelor AI externe. Oferim DPA (Data Processing Agreement) la cerere. Autentificare cu 2FA, SSO/SAML disponibil pe planul Business.

Prețuri

Prețuri OmniChat

Free

Fără card necesar

0€/lună

1 agent AI
50 mesaje/lună
Widget web
Bază de cunoștințe de bază

Cea mai populară

Pro

14 zile trial gratuit

39€/lună + TVA

Agenți multipli
Mesaje nelimitate
WhatsApp + Facebook + Instagram
Integrări e-commerce
Lead scoring

Business

14 zile trial gratuit

99€/lună + TVA

Tot din Pro, plus —
Multi-agent cu roluri
SSO / 2FA
Analytics avansat
Suport prioritar
Branding personalizat

Prețurile nu includ TVA. WhatsApp Business API are costuri separate Meta (~€0.05-0.08/conversație inițiată de business). Nu există costuri per mesaj sau per conversație pe canalele web.

Potrivire

Pentru cine este OmniChat

Potrivit pentru:

Magazine online — Shopify, WooCommerce sau alte platforme cu 50+ produse care primesc întrebări repetitive despre stoc, livrare și retururi
Servicii și consultanță — firme care primesc multe întrebări similare și vor să automatizeze prima linie de suport
Companii cu WhatsApp activ — business-uri care primesc mesaje pe WhatsApp și nu au capacitate să răspundă rapid
Echipe mici (1-10 persoane) — care nu au buget pentru un departament de suport dedicat

Mai puțin potrivit pentru:

Enterprise cu 500+ operatori și sisteme CRM complexe (nu avem încă integrări SAP/Salesforce)
Business-uri care au nevoie doar de Instagram comment automation (ManyChat e mai potrivit)
Companii care nu au conținut de bază (AI-ul are nevoie de informații din care să învețe)

Tehnologie

OmniChat este construit pe Laravel (PHP) cu PostgreSQL și extensia pgvector pentru căutare semantică. Widget-ul de chat se încarcă asincron și comunică prin WebSocket (Laravel Reverb) pentru mesaje în timp real.

Platforma suportă trei provideri AI: OpenAI (GPT-4o), Google Gemini (gratuit pentru embeddings) și Anthropic Claude. Poți alege providerul la nivel de agent sau la nivel de tenant. Sistem de fallback automat dacă un provider e indisponibil.

Integrările e-commerce (Shopify, WooCommerce) folosesc API-urile oficiale. Produsele sunt sincronizate periodic, indexate cu embeddings vectoriale, și accesibile AI-ului prin tool-uri dedicate (order lookup, stock check, return request).

Întrebări frecvente

Întrebări frecvente despre OmniChat

Ce este OmniChat pe scurt?

OmniChat este o platformă AI românească pentru suport clienți. Instalezi un widget pe site, încarci informații despre afacerea ta, și un agent AI răspunde automat la întrebările clienților pe web, WhatsApp, Facebook și Instagram.

Cât costă OmniChat?

Plan Free: 0 EUR/lună (1 agent, 50 mesaje). Plan Pro: 39 EUR/lună + TVA (agenți multipli, mesaje nelimitate, toate canalele). Plan Business: 99 EUR/lună + TVA (multi-agent, SSO, analytics avansat). 14 zile trial gratuit pe planurile plătite.

Cum se instalează?

Adaugi un script de 2 linii în header-ul site-ului tău. Pe WordPress poți folosi un plugin de header scripts. Durează aproximativ 15 minute să ai widget-ul activ cu primele răspunsuri AI.

OmniChat e diferit de un chatbot clasic?

Da. Chatbot-urile clasice urmează reguli fixe (if/then). OmniChat folosește AI conversațional — înțelege limba naturală, caută în baza de cunoștințe și formulează răspunsuri personalizate. Poate gestiona întrebări pe care nu le-ai anticipat.

Funcționează cu Shopify și WooCommerce?

Da, nativ. OmniChat se conectează la catalogul tău și poate răspunde la întrebări despre produse, stoc, prețuri, status comenzi și retururi, direct din conversație.

Este conform GDPR?

Da. Datele sunt stocate pe servere din UE. Nu folosim datele clienților tăi pentru antrenare AI externă. Oferim DPA (Data Processing Agreement) la cerere. Tu ești controlorul datelor, noi suntem operatorul.

Ce se întâmplă când AI-ul nu știe răspunsul?

Conversația este transferată automat la un operator uman din echipa ta, cu tot istoricul conversației. Poți configura în ce situații se activează transferul și mesajul afișat clientului.

În ce limbi funcționează?

OmniChat detectează automat limba clientului. Funcționează cel mai bine în română și engleză, dar suportă orice limbă pe care modelele AI (OpenAI, Gemini, Claude) o suportă.

Gata să încerci OmniChat?

Aplică pentru programul pilot — 60 de zile gratuit, setup asistat de echipa noastră.

Aplică pentru Program Pilot Vezi demo live

Explorează mai departe:

Chatbot magazin online WhatsApp Business Asistent AI pentru site OmniChat vs Tidio OmniChat vs ManyChat

Asistentul AI care răspunde clienților tăi, 24/7.