Politica de
Cookies
Ultima actualizare: 08 April 2026
Pe scurt
Omnichat folosește un număr minim de cookies, strict necesare pentru funcționarea platformei. Nu folosim cookies de marketing, tracking publicitar sau profilare comportamentală. Cookie-urile esențiale nu pot fi dezactivate fără a afecta funcționarea serviciului. Cookie-urile opționale (analytics) pot fi refuzate.
1. Ce sunt Cookie-urile?
Cookie-urile sunt fișiere text de dimensiuni reduse stocate pe dispozitivul dvs. (computer, telefon, tabletă) atunci când vizitați un site web. Acestea permit site-ului să „își amintească" informații despre vizita dvs. — cum ar fi sesiunea de autentificare, preferințele de limbă sau setările de afișare.
Cookie-urile sunt utilizate pe scară largă pe internet și sunt esențiale pentru funcționarea multor servicii web. Conform ePrivacy Directive 2002/58/EC și GDPR (EU 2016/679), suntem obligați să vă informăm despre cookie-urile pe care le folosim și să obținem consimțământul dvs. pentru cele care nu sunt strict necesare.
Cookie-urile pot fi clasificate în funcție de:
- Durată: Cookie-uri de sesiune (șterse la închiderea browserului) sau persistente (rămân până la expirare sau ștergere manuală).
- Origine: Cookie-uri proprii (setate de Omnichat) sau terțe (setate de servicii integrate).
- Scop: Esențiale, funcționale, analitice sau de marketing.
2. Cookie-uri Utilizate de Omnichat
Mai jos găsiți lista completă a cookie-urilor pe care le folosim, organizate pe categorii:
2.1 Cookie-uri Esențiale (obligatorii)
Aceste cookie-uri sunt strict necesare pentru funcționarea platformei. Fără ele, serviciul nu poate opera corect. Nu necesită consimțământul dvs. (conform Art. 5.3 al ePrivacy Directive).
| Cookie | Scop | Tip | Durată |
|---|---|---|---|
| laravel_session | Identificarea sesiunii utilizatorului autentificat. Necesar pentru menținerea stării de login. | Propriu | 2 ore / la închidere browser |
| XSRF-TOKEN | Protecție CSRF (Cross-Site Request Forgery). Previne atacurile de tip request forgery. | Propriu | 2 ore / la închidere browser |
| remember_web_* | Menținerea autentificării la revenirea pe platformă (opțiunea „Ține-mă minte"). | Propriu | 30 zile |
| cookie_consent | Salvează răspunsul dvs. la bannerul de consimțământ cookies. | Propriu | 1 an |
2.2 Cookie-uri Widget Chat
Aceste cookie-uri sunt folosite de widget-ul de chat Omnichat integrat pe site-urile clienților noștri. Sunt esențiale pentru funcționarea chat-ului.
| Cookie / Storage | Scop | Tip | Durată |
|---|---|---|---|
| visitor_id | Identificator unic al vizitatorului. Generat aleatoriu, nu conține date personale. | localStorage | Persistent (până la ștergere manuală) |
| session_token | Token de autentificare a sesiunii de chat. Validat server-side pentru securitate. | localStorage | Persistent (până la ștergere manuală) |
| chat_history | Cache local al mesajelor pentru afișare rapidă la revenire. | localStorage | Persistent (până la ștergere manuală) |
Notă: Widget-ul de chat folosește localStorage (nu cookies HTTP) pentru stocarea datelor de sesiune. Aceste date rămân pe dispozitivul vizitatorului și nu sunt transmise automat la server la fiecare request, spre deosebire de cookies.
2.3 Cookie-uri de Preferințe (funcționale)
Aceste cookie-uri salvează preferințele dvs. de utilizare pentru o experiență personalizată. Sunt considerate esențiale pentru funcționalitatea platformei.
| Cookie | Scop | Tip | Durată |
|---|---|---|---|
| theme | Salvează preferința de temă vizuală (light/dark/system). | localStorage | Persistent |
| locale | Salvează preferința de limbă a interfeței. | localStorage | Persistent |
| sidebar_collapsed | Salvează starea sidebar-ului (deschis/închis) în panelul de administrare. | localStorage | Persistent |
2.4 Cookie-uri de Analytics (opționale)
Aceste cookie-uri ne ajută să înțelegem cum este utilizat site-ul public (omnichat.ro). Sunt setate doar cu consimțământul dvs. explicit prin bannerul de cookies.
| Cookie | Scop | Furnizor | Durată |
|---|---|---|---|
| _ga | Google Analytics 4 — distinge vizitatorii unici printr-un identificator anonim. | 2 ani | |
| _ga_* | Google Analytics 4 — menține starea sesiunii de măsurare. | 2 ani |
Notă despre Google Analytics: Folosim GA4 doar pe site-ul public (pagini de prezentare, blog) pentru a înțelege traficul general. Nu folosim Google Analytics în panelul de administrare sau în widget-ul de chat. IP-urile sunt anonimizate. Datele sunt agregate — nu urmărim vizitatori individuali.
3. Cookie-uri Terțe Părți
Pe lângă cookie-urile proprii, unele servicii terțe integrate pot seta propriile cookie-uri:
Stripe (procesare plăți)
Când accesați pagina de billing sau efectuați o plată, Stripe poate seta cookie-uri proprii pentru prevenirea fraudei și procesarea sigură a tranzacțiilor. Aceste cookie-uri sunt gestionate de Stripe conform politicii lor de confidențialitate.
Google Analytics (analytics — opțional)
Dacă ați acceptat cookie-urile analytics, Google poate seta cookie-urile _ga și _ga_* pentru măsurarea traficului. Politica de confidențialitate Google.
Ce NU folosim:
- Cookies de marketing sau publicitate (Google Ads, Facebook Pixel, etc.)
- Cookies de retargeting sau remarketing
- Cookies de tracking cross-site
- Cookies de profilare comportamentală
- Cookies de rețele sociale pentru tracking (butoane like/share cu tracking)
4. Cookie-uri Esențiale vs. Opționale
Esențiale (nu pot fi dezactivate)
Necesare pentru funcționarea de bază a platformei. Fără ele, nu vă puteți autentifica sau utiliza serviciul.
- laravel_session
- XSRF-TOKEN
- remember_web_*
- cookie_consent
- visitor_id (widget)
- session_token (widget)
Opționale (pot fi refuzate)
Setate doar cu consimțământul dvs. explicit. Refuzul nu afectează funcționarea serviciului.
- _ga (Google Analytics)
- _ga_* (Google Analytics)
- Cookie-uri Stripe (doar pe pagina de plată)
Puteți modifica oricând opțiunea privind cookie-urile opționale prin bannerul de consimțământ afișat pe site. Setările de preferințe (temă, limbă, sidebar) folosesc localStorage, care este stocat local și nu este transmis la server.
5. Cum Controlați Cookie-urile
Aveți control complet asupra cookie-urilor stocate pe dispozitivul dvs. Iată opțiunile disponibile:
5.1 Prin Bannerul de Consimțământ
La prima vizită pe site, veți vedea un banner care vă permite să acceptați sau să refuzați cookie-urile opționale (analytics). Alegerea dvs. este salvată și respectată la vizitele ulterioare.
5.2 Prin Setările Browserului
Toate browserele moderne oferă opțiuni pentru gestionarea cookie-urilor. Puteți:
- Vizualiza toate cookie-urile stocate
- Șterge cookie-uri individual sau în masă
- Bloca cookie-uri de la anumite site-uri
- Configura browserul să solicite permisiunea la fiecare cookie
Instrucțiuni detaliate pentru fiecare browser:
Atenție: Dezactivarea cookie-urilor esențiale (laravel_session, XSRF-TOKEN) va împiedica autentificarea și utilizarea platformei Omnichat. Cookie-urile esențiale sunt necesare pentru funcționarea de bază a serviciului.
5.3 Ștergerea Datelor localStorage
Datele din localStorage (visitor_id, theme, etc.) pot fi șterse din setările browserului:
- Chrome: DevTools (F12) → Application → Local Storage → selectați domeniul → Clear
- Firefox: DevTools (F12) → Storage → Local Storage → selectați domeniul → Delete All
6. Actualizarea Politicii de Cookies
Această Politică de Cookies poate fi actualizată periodic pentru a reflecta modificări ale cookie-urilor utilizate sau ale legislației aplicabile.
- Modificări minore: Actualizare directă cu schimbarea datei de la începutul paginii.
- Modificări substanțiale (adăugare cookie-uri noi, schimbări de scop): Notificare prin bannerul de consimțământ actualizat, care va solicita din nou consimțământul dvs.
- Vă recomandăm să verificați periodic această pagină pentru a fi la curent cu eventualele modificări.
7. Contact
Pentru orice întrebare despre utilizarea cookie-urilor pe platforma Omnichat:
Contactați-ne
Email: contact@omnichat.ro
Adresă: București, România
Pentru aspecte legate de protecția datelor personale, consultați Politica de Confidențialitate.
Ultima actualizare: 08 April 2026
Versiune: 2.0
Această Politică de Cookies este conformă cu ePrivacy Directive (2002/58/EC) și GDPR (EU 2016/679).