Termeni și
Condiții

1. Acceptarea Termenilor

Prin accesarea, înregistrarea sau utilizarea platformei Omnichat („noi", „platforma", „serviciul"), sunteți de acord să respectați acești Termeni și Condiții în totalitate. Acești termeni constituie un acord legal obligatoriu între dvs. („Utilizator", „Client") și Omnichat.

Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre acești termeni, vă rugăm să nu vă creați cont și să încetați utilizarea serviciilor noastre. Continuarea utilizării platformei după publicarea modificărilor constituie acceptarea noilor termeni.

Acești termeni se aplică tuturor utilizatorilor platformei, inclusiv vizitatorilor site-ului, utilizatorilor cu cont gratuit, abonaților plătiți și membrilor echipei invitați de un administrator.

2. Definiții

În cadrul acestor Termeni și Condiții, următorii termeni au semnificațiile de mai jos:

• Platformă / Serviciu: Aplicația web Omnichat și toate funcționalitățile asociate, accesibilă la adresa omnichat.ro și subdomeniile aferente.
• Utilizator / Client: Orice persoană fizică sau juridică care creează un cont și utilizează platforma.
• Tenant: Spațiul de lucru izolat alocat fiecărui client, care conține toate datele, configurările și resursele acestuia.
• Agent AI: Un asistent virtual configurat de Utilizator în cadrul platformei, care răspunde automat la mesajele vizitatorilor.
• Knowledge Base: Baza de cunoștințe creată de Utilizator, conținând informații pe care Agentul AI le folosește pentru a genera răspunsuri.
• Widget: Componenta de chat integrabilă pe site-ul Utilizatorului, care permite vizitatorilor să comunice cu Agentul AI.
• Vizitator: Persoana care interacționează cu Widget-ul de chat pe site-ul unui Utilizator.
• Conversație: O sesiune de comunicare între un Vizitator și Agentul AI sau un operator uman.
• Lead: Un contact potențial capturat prin intermediul unei conversații.
• Operator: Un membru al echipei Utilizatorului care poate prelua conversații live de la Agentul AI.
• Plan / Abonament: Nivelul de serviciu ales de Utilizator (Free, Pro, Business), care determină funcționalitățile și limitele disponibile.
• Conținut Utilizator: Toate datele, textele, imaginile, documentele și configurările încărcate sau create de Utilizator pe platformă.

3. Descrierea Serviciului

Omnichat este o platformă software-as-a-service (SaaS) bazată pe inteligență artificială, destinată automatizării interacțiunilor cu clienții. Serviciul include, fără a se limita la:

• Chat AI automat: Agenți de inteligență artificială care răspund vizitatorilor 24/7, folosind baza de cunoștințe a clientului.
• Comunicare multi-canal: Integrare cu web widget, WhatsApp Business, Facebook Messenger și Instagram DM.
• Management conversații: Istoric complet, transfer la operatori umani (handoff), note interne.
• Captare lead-uri: Colectare automată a datelor de contact din conversații, scoring AI.
• Knowledge Base: Creare și gestionare baze de cunoștințe cu suport pentru documente, URL-uri și text.
• Catalog produse/servicii: Management produse și servicii cu căutare semantică AI.
• Analytics și rapoarte: Statistici conversații, performanță AI, activitate echipă.
• Integrări e-commerce: Conexiuni cu Shopify și WooCommerce pentru comenzi, stocuri și urmărire.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza, modifica sau adăuga funcționalități noi platformei, fără a afecta negativ funcționalitățile existente incluse în planul dvs. activ. Funcționalitățile pot fi suspendate temporar pentru mentenanță sau îmbunătățiri, cu notificare prealabilă când este posibil.

4. Înregistrare și Cont

4.1 Eligibilitate

Pentru a utiliza Omnichat, trebuie să:

• Aveți cel puțin 18 ani sau vârsta legală pentru a încheia contracte în jurisdicția dvs.
• Furnizați informații corecte, complete și actualizate la înregistrare.
• Aveți autoritatea legală de a accepta acești termeni în numele companiei, dacă creați contul pentru o entitate juridică.

4.2 Securitatea Contului

La crearea unui cont, sunteți responsabil pentru:

• Menținerea confidențialității parolei și a datelor de acces.
• Toate activitățile care au loc sub contul dvs., indiferent dacă sunt autorizate de dvs.
• Notificarea noastră imediată (la contact@omnichat.ro) în cazul oricărei utilizări neautorizate.
• Activarea autentificării cu doi factori (2FA) pentru securitate sporită (recomandare puternică).

4.3 Arhitectură Multi-Tenant

Fiecare cont Omnichat operează într-un tenant izolat. Datele dvs. sunt complet separate de cele ale altor clienți. Puteți invita membri ai echipei (operatori) în tenant-ul dvs. cu roluri și permisiuni configurabile.

4.4 Un Singur Cont

Fiecare persoană fizică sau juridică poate deține un singur cont activ. Crearea de conturi multiple pentru a abuza de perioadele de probă sau de limitele planului gratuit este interzisă și poate duce la suspendarea tuturor conturilor asociate.

5. Planuri, Plăți și Facturare

5.1 Planuri Disponibile

Omnichat oferă următoarele planuri:

Prețurile sunt în EUR și nu includ TVA (dacă este aplicabil). Funcționalitățile detaliate ale fiecărui plan sunt disponibile pe pagina de prețuri.

5.2 Perioada de Probă

Planurile plătite includ o perioadă de probă gratuită de 14 zile, fără obligația de a introduce date de card. La expirarea perioadei de probă, contul va fi retrogradat la planul Free dacă nu activați un abonament plătit.

5.3 Ciclul de Facturare

• Facturarea se face lunar, în avans, la data activării abonamentului.
• Plățile sunt procesate exclusiv prin Stripe — nu stocăm date de card pe serverele noastre.
• Facturile sunt disponibile în panelul de administrare (secțiunea Billing).
• În caz de neplată, accesul la funcționalitățile planului plătit va fi suspendat după o perioadă de grație de 7 zile.

5.4 Upgrade și Downgrade

• Upgrade: Se aplică imediat. Diferența de preț este calculată pro-rata pentru restul perioadei de facturare.
• Downgrade: Se aplică la sfârșitul perioadei curente de facturare. Funcționalitățile și limitele se ajustează la noul plan.
• La downgrade, dacă utilizarea curentă depășește limitele noului plan (ex: mai mulți agenți decât permite planul), va trebui să reduceți utilizarea înainte de aplicare.

5.5 Garanția de Returnare

5.6 Taxe și TVA

Prețurile afișate nu includ TVA sau alte taxe locale aplicabile. Omnichat poate colecta TVA conform legislației în vigoare. Clientul este responsabil pentru orice taxe, impozite sau contribuții locale legate de utilizarea serviciului.

6. Utilizare Acceptabilă

6.1 Utilizări Permise

Omnichat poate fi utilizat pentru automatizarea comunicării cu clienții, suport tehnic, vânzări, captare lead-uri și alte scopuri comerciale legitime, în conformitate cu legislația aplicabilă.

6.2 Utilizări Interzise

Vă angajați să nu folosiți platforma pentru:

• Transmiterea de conținut ilegal, ofensator, defăimător, amenințător sau discriminatoriu.
• Spam, phishing, scheme frauduloase sau inducere în eroare a vizitatorilor.
• Colectarea neautorizată de date personale de la vizitatori fără consimțământ valid.
• Interferarea cu integritatea, performanța sau securitatea serverelor noastre.
• Tentative de reverse engineering, decompilare sau dezasamblare a algoritmilor AI sau codului sursă.
• Accesarea neautorizată a conturilor altor utilizatori sau a datelor din alți tenanți.
• Utilizarea platformei pentru a genera conținut care încalcă drepturi de autor, mărci comerciale sau alte drepturi de proprietate intelectuală.
• Folosirea Agentului AI pentru a impersona entități reale (persoane, companii, instituții) fără autorizare.
• Depășirea intenționată a limitelor planului prin metode tehnice (scripturi, conturi multiple, etc.).

6.3 Limite API și Rate Limiting

Platforma aplică limite de utilizare pentru a asigura performanță optimă tuturor clienților:

• Mesaje chat: Limitate conform planului ales (50/lună Free, crescut pentru Pro/Business).
• API public: Maxim 60 cereri/minut per cheie API.
• Widget init: Maxim 60 cereri/minut per IP.
• Chat send: Maxim 30 mesaje/minut per IP.

Depășirea sistematică a acestor limite poate duce la limitare temporară sau suspendarea accesului API.

6.4 Politica de Conținut

Conținutul încărcat în Knowledge Base, configurările agentului AI și răspunsurile personalizate trebuie să respecte legislația română și europeană. Omnichat își rezervă dreptul de a suspenda conturile care distribuie conținut ilegal prin intermediul platformei.

7. Date și Confidențialitate

Protecția datelor personale este esențială pentru noi. Procesarea datelor este guvernată de Politica noastră de Confidențialitate, care face parte integrantă din acești Termeni și Condiții.

7.1 Rolurile în Procesarea Datelor

• Omnichat ca Procesator: Pentru datele vizitatorilor care interacționează cu widget-ul dvs. de chat, Omnichat acționează ca procesator de date (conform Art. 28 GDPR), iar dvs. sunteți operatorul de date.
• Omnichat ca Operator: Pentru datele contului dvs. (email, parolă, date de facturare), Omnichat este operatorul de date.

7.2 Sub-procesatori

Datele pot fi procesate de sub-procesatorii noștri de încredere, inclusiv:

• OpenAI / Google Gemini / Anthropic Claude — generare răspunsuri AI
• Stripe — procesare plăți
• AWS (via Ploi) — hosting și stocare (EU Frankfurt)
• Brevo — email tranzacțional
• Meta (WhatsApp, Facebook, Instagram) — comunicare pe canalele respective

Lista completă a sub-procesatorilor și garanțiile aplicate este disponibilă în Politica de Confidențialitate.

7.3 Obligațiile Dvs. privind Datele

Ca utilizator al platformei, sunteți responsabil pentru:

• Informarea vizitatorilor dvs. despre utilizarea unui chatbot AI și colectarea datelor.
• Obținerea consimțământului necesar de la vizitatori, conform GDPR și legislației aplicabile.
• Respectarea drepturilor GDPR ale vizitatorilor dvs. (acces, ștergere, portabilitate).
• Neîncărcarea de date sensibile (conform Art. 9 GDPR) în Knowledge Base fără temei legal adecvat.

8. Proprietate Intelectuală

8.1 Proprietatea Omnichat

Platforma Omnichat, inclusiv codul sursă, algoritmii AI, design-ul grafic, logourile, marca comercială, documentația și toate materialele asociate, sunt proprietatea exclusivă a Omnichat și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

8.2 Licența de Utilizare

Prin activarea unui abonament, Omnichat vă acordă o licență limitată, neexclusivă, netransferabilă și revocabilă de a utiliza platforma conform planului ales, pe durata abonamentului activ. Această licență nu include dreptul de a:

• Sublicenția, revinde sau redistribui platforma.
• Copia, modifica sau crea lucrări derivate din platformă.
• Utiliza platforma pentru a construi un serviciu concurent.

8.3 Conținutul Utilizatorului

Dvs. păstrați toate drepturile de proprietate intelectuală asupra conținutului pe care îl încărcați pe platformă (texte Knowledge Base, produse, configurări agent). Prin încărcarea conținutului, acordați Omnichat o licență limitată de a procesa, stoca și afișa acest conținut exclusiv în scopul furnizării serviciului.

8.4 Conținut Generat de AI

9. SLA și Disponibilitate

9.1 Obiectiv de Disponibilitate

Omnichat depune toate eforturile pentru a menține o disponibilitate de 99,5% pentru planurile plătite (Pro și Business), calculată lunar, excluzând perioadele de mentenanță planificată.

9.2 Mentenanță Planificată

• Mentenanța planificată este efectuată, de regulă, în intervalul 02:00 - 05:00 (EET).
• Notificăm utilizatorii cu cel puțin 24 de ore înainte prin email sau notificare în platformă.
• Timpul de indisponibilitate pentru mentenanță planificată nu este contabilizat în calculul disponibilității.

9.3 Planul Free

9.4 Forță Majoră

Omnichat nu este responsabil pentru indisponibilitatea cauzată de evenimente în afara controlului nostru, inclusiv: defecțiuni ale furnizorilor de infrastructură, atacuri cibernetice, dezastre naturale, pandemii sau decizii ale autorităților.

10. Limitarea Răspunderii

10.1 Servicii Oferite „Ca Atare"

Serviciile Omnichat sunt oferite „ca atare" (as-is) și „conform disponibilității" (as-available). Nu oferim garanții explicite sau implicite privind adecvarea serviciului pentru un anumit scop, absența erorilor sau funcționarea neîntreruptă.

10.2 Disclaimer AI

10.3 Limite de Răspundere

În măsura maximă permisă de legislația aplicabilă:

• Omnichat nu va fi răspunzătoare pentru pierderi indirecte, incidentale, speciale sau consecvente, inclusiv pierderi de profit, pierderi de date sau pierderi de oportunități de afaceri.
• Răspunderea totală a Omnichat față de dvs. pentru orice reclamație este limitată la suma plătită de dvs. în ultimele 12 luni pentru serviciu.
• Omnichat nu este responsabil pentru acțiunile vizitatorilor care interacționează cu widget-ul dvs. de chat.
• Omnichat nu este responsabil pentru deciziile de afaceri luate pe baza datelor sau analizelor furnizate de platformă.

10.4 Excepții

Limitările de mai sus nu se aplică în cazul: (a) încălcării intenționate sau din neglijență gravă; (b) obligațiilor legale imperativ impuse de legislația UE sau română; (c) răspunderii pentru prejudicii cauzate sănătății sau integrității corporale.

11. Suspendare și Reziliere

11.1 Dreptul Nostru de Suspendare

Omnichat își rezervă dreptul de a suspenda sau limita accesul la cont, cu sau fără notificare prealabilă, în următoarele situații:

• Încălcarea acestor Termeni și Condiții sau a politicilor noastre.
• Neplata abonamentului după expirarea perioadei de grație (7 zile).
• Activitate suspectă care pune în pericol securitatea platformei sau a altor utilizatori.
• Utilizarea platformei pentru activități ilegale.
• Depășirea sistematică și intenționată a limitelor planului.

11.2 Dreptul Dvs. de Anulare

Puteți anula abonamentul oricând din panelul de administrare (secțiunea Billing). La anulare:

• Accesul la funcționalitățile plătite continuă până la sfârșitul perioadei de facturare curente.
• Contul va fi retrogradat la planul Free la expirare.
• Nu se emit rambursări pro-rata pentru perioadele neutilizate (excepție: garanția de 30 zile).

11.3 Export de Date

Înainte de ștergerea contului, aveți dreptul de a exporta toate datele dvs. în format JSON direct din platformă (secțiunea Data Privacy). Vă recomandăm să efectuați exportul înainte de a solicita ștergerea contului.

11.4 Ștergerea Contului

• Puteți solicita ștergerea permanentă a contului din secțiunea Data Privacy.
• Ștergerea este ireversibilă — toate datele (conversații, lead-uri, knowledge base, configurări) vor fi șterse definitiv.
• Datele de facturare vor fi păstrate conform obligațiilor legale fiscale (10 ani).
• Conturile inactive (fără abonament activ, fără autentificare) vor fi notificate și șterse automat după 12 luni de inactivitate.

12. Modificări ale Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții. Procesul de modificare este următorul:

• Modificări minore (clarificări, corectări de text): Actualizare directă cu schimbarea datei de la începutul paginii.
• Modificări substanțiale (noi restricții, modificări de preț, schimbări ale drepturilor): Notificare prin email cu minimum 30 de zile înainte de intrarea în vigoare.
• Continuarea utilizării platformei după intrarea în vigoare a noilor termeni constituie acceptarea acestora.
• Dacă nu sunteți de acord cu noii termeni, puteți anula abonamentul și solicita ștergerea contului înainte de intrarea lor în vigoare.

13. Legea Aplicabilă și Jurisdicție

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de și interpretați în conformitate cu legislația din România și reglementările Uniunii Europene aplicabile.

• Orice litigiu va fi soluționat, în primul rând, pe cale amiabilă prin negociere directă.
• Dacă rezolvarea amiabilă nu este posibilă în termen de 30 de zile, litigiul va fi supus instanțelor judecătorești competente din București, România.
• Consumatorii din UE beneficiază de protecția oferită de legislația națională a statului lor de reședință, care nu poate fi derogată prin acești termeni.
• Consumatorii din UE pot utiliza și platforma de Soluționare Online a Litigiilor (SOL) a Comisiei Europene: ec.europa.eu/consumers/odr.

13.1 Drepturile Consumatorilor din UE

Conform Directivei 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile de la încheierea contractului, fără a indica motivele. Totuși, prin activarea explicită a serviciului (utilizarea platformei), confirmați că înțelegeți că dreptul de retragere poate fi pierdut odată ce serviciul digital a fost furnizat integral.

14. Dispoziții Finale

14.1 Separabilitate

Dacă orice prevedere a acestor termeni este declarată nulă sau inaplicabilă, restul prevederilor rămân în vigoare și se interpretează ca și cum prevederea respectivă nu ar fi existat.

14.2 Cesiune

Nu puteți cesiona sau transfera drepturile și obligațiile din acești termeni fără acordul nostru scris prealabil. Omnichat poate cesiona acești termeni în cadrul unei fuziuni, achiziții sau vânzări de active, cu notificare prealabilă.

14.3 Întregul Acord

Acești Termeni și Condiții, împreună cu Politica de Confidențialitate și Politica de Cookies, constituie întregul acord între dvs. și Omnichat și înlocuiesc orice acorduri anterioare, scrise sau verbale.

---

15. Contact

Pentru orice întrebare despre acești Termeni și Condiții:

---