Tehnologie AI și bază de cunoștințe
Tidio oferă Lyro, un AI conversational construit pe Claude (Anthropic), care poate răspunde la întrebări bazate pe FAQ-uri și documente uploadate. Lyro funcționează bine pentru întrebări simple și repetitive, dar e limitat la conținutul pe care l-ai adăugat manual.
OmniChat folosește o arhitectură RAG (Retrieval Augmented Generation) cu embeddings vectoriale (pgvector). Poți alege între trei provideri AI — OpenAI, Google Gemini sau Claude — la nivel de agent sau tenant. Baza de cunoștințe acceptă documente PDF, CSV, URL-uri (cu scraping automat), și produse din Shopify/WooCommerce sincronizate automat. AI-ul caută semantic în toate aceste surse pentru a formula răspunsuri.
WhatsApp Business — diferența cheie
Aceasta e probabil cea mai mare diferență între cele două platforme. OmniChat are integrare nativă cu WhatsApp Business API — mesaje automate, template-uri aprobate Meta, notificări de comenzi, și transfer la operator. Totul din același dashboard.
Tidio nu oferă WhatsApp nativ. Pentru WhatsApp ai nevoie de integrări terțe (Zapier, Make) sau alte tool-uri. Dacă WhatsApp este un canal important pentru afacerea ta — și în România, WhatsApp Business e folosit intens — aceasta e o diferență critică.
Integrări e-commerce
Ambele platforme se integrează cu Shopify. Tidio are o integrare matură care permite afișarea informațiilor despre produse în chat. OmniChat adaugă la asta și WooCommerce nativ, plus tool-uri AI dedicate: order lookup (căutare comenzi), stock check (verificare stoc), return request (cerere retur) și place order (plasare comandă) — toate accesibile AI-ului direct din conversație.
Prețuri
Ambele platforme oferă plan gratuit. OmniChat: Free (0€), Pro (39€/lună), Business (99€/lună). Tidio: Free (50 conversații Lyro), Starter (~29€/lună), Growth (~59€/lună), Tidio+ (de la ~394€/lună). Prețurile Tidio variază în funcție de volumul de conversații Lyro.
Pentru un business din România care are nevoie de WhatsApp + AI + e-commerce, OmniChat Pro la 39€/lună acoperă funcționalități pentru care la Tidio ai nevoie de planul Growth sau mai sus.
Limba română și piața locală
OmniChat este construit pentru piața românească — interfață în română, suport în română, documentație în română. Tidio este o platformă internațională (fondată în Polonia) cu interfață în engleză și comunitate globală. AI-ul Tidio suportă limba română, dar experiența generală e orientată spre piața internațională.